Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Straply

Bei Straply hat Ihre Zufriedenheit höchste Priorität. Wenn Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Hinweise – im Einklang mit dem EU-Recht.

Rückgabefristen

• Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung einen Zeitraum von 30 Tagen, um über unser Rückgabeportal einen Rückgabeantrag zu stellen.
• Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe nicht mehr möglich und der Zugang zum Portal wird für Ihre Bestellung deaktiviert.

Defekte, nicht konforme oder unvollständige Produkte

• Sie haben 6 Tage nach Erhalt Zeit, jeden Defekt, Fehler oder fehlendes Teil zu melden.
• Nach dieser Frist gehen wir davon aus, dass die Abweichung auf eine unsachgemäße Nutzung zurückzuführen sein kann; die Rücksendekosten werden dann nicht übernommen.
• Erforderliche Nachweise: Bitte fügen Sie dem Antrag Fotos oder Videos des Problems bei.

Rückgabeablauf

1. Antrag einreichen: Stellen Sie Ihren Antrag über unser Rückgabeportal oder per E-Mail an uns.
2. Prüfung: Innerhalb von 24–48 Stunden erhalten Sie eine E-Mail mit Bestätigung der Annahme oder Ablehnung Ihrer Rückgabe.
3. Anweisungen & Rücksendeetikett: Bei Annahme stellen wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen für die Rücksendung zur Verfügung.

Rücksendekosten

Deutschland

✅ Übernahme durch Straply (100%):

• Bei einem Fehler unsererseits (falsches Produkt, falsche Farbe, defekter Artikel usw.).
• Wenn Sie sich für einen Umtausch oder ein Guthaben (Shop-Credit) entscheiden, das in unserem Shop genutzt werden kann.

Fristen für die Rücksendung

Nach Annahme Ihres Rückgabeantrags haben Sie 14 Tage Zeit, Ihr Paket zu versenden.
📌 Nach Ablauf dieser Frist kann die Rückgabe abgelehnt werden.

Zustand der zurückgesandten Produkte

• Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt sein und sich in der Originalverpackung befinden.
• Jede Rücksendung eines beschädigten, unvollständigen oder ohne Verpackung zurückgesandten Artikels kann zu zusätzlichen Gebühren oder zur Ablehnung von Erstattung/Umtausch führen.

Rückerstattungen und Umtausch

💳 Rückerstattung: erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

🔄 Umtausch:

• Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir die Differenz.
• Ist er teurer, ist die Differenz vor dem Versand zu begleichen.

🎟 Shop-Guthaben:

• Möglichkeit, ein Guthaben für unseren Shop zu erhalten.
• 6 Monate gültig und übertragbar auf eine andere Person.

Geltungsbereich

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen aus: Deutschland

Brauchen Sie Hilfe?

📩 Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kontakt@getstraply.de bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen.

ESTERY GROUP TRADE HUB j.d.o.o., Ljubićeva 11, 21000 Split, Kroatien